SRE инженер — это специалист, который обеспечивает надежность и стабильность IT-сервисов, балансируя между скоростью разработки и качеством эксплуатации. В отличие от DevOps, который появился заметно раньше и фокусируется на автоматизации процессов, SRE концентрируется на надежности сервисов и управлении рисками. Основная цель SRE — сделать сервисы настолько надежными, чтобы пользователи могли получать ценность без препятствий.

Основные обязанности

Перевод ожиданий в цели SLO

SLO (Service Level Objectives) — это количественные цели надежности, например: "99.9% запросов должны обрабатываться быстрее 200мс в течение месяца"

Сами цели и значения возникают не с потолка (хотя метод "пол-палец-потолок" весьма часто применяется), а исходя из ожиданий потребителей сервиса. Для разных типов сервисов делается фокус на различных целях.

Поэтому одна из задач SRE — изучить картину AS-IS (какой уровень надежности теоретически мы можем обеспечить, какие ожидания есть), понять из чего будет состоять картина TO-BE (какие показатели получим, сделав первые изменения). И уже имея AS-IS и TO-BE спокойно превратить это в SLO.

Расчет показателей надежности через SLO/SLI

Определив количественные цели, к которым будем стремиться, необходимо научиться их считать: для каждого значимого (для потребителя) сервиса/сценария нужно описать Service Level Indicators (SLI). Часто это означает настройку сбора релевантных метрик (времени отклика, пропускной способности, etc.), создание графиков и алертов, чтобы визуализировать метрики.

Типичная задача: считаем, что функциональность корзины на сайте должна работать в 99.99% случаев. Корзина состоит из функций: добавить новый товар, изменить количество товара, убрать товар, отобразить товар, оплатить всю корзину. Причем добавление нового и оплата товара — наиболее значимые. От SRE ожидаем, что все компоненты будут поставлены на мониторинг, научимся рассчитывать текущий уровень доступности корзины.

Управление инцидентами и постмортем анализ

SRE координирует процесс реагирования на инциденты, включая эскалацию, коммуникацию с заинтересованными сторонами и восстановление сервисов. После каждого инцидента проводит детальный анализ (post mortem), выявляя корневые причины и разрабатывая планы предотвращения повторных сбоев.

Ключевые аспекты работы с инцидентами:

• Максимально быстро восстановить рабочее состояние сервиса (считается через метрику MTTR — Mean Time To Recovery)
• Минимизация влияния на пользователей (включение обходных решений, если есть)
• Документирование причин и последствий (чтобы в след. раз MTTR был меньше)

Время от времени SRE может организовывать и проводить "учения", когда по заранее описанному сценарию запускается сбой. Это используется для проверки надежности как IT-систем, так и координации команды.

Хочешь понять, как SRE решает реальные инциденты?

Попробуй демо-сценарий и увидишь, как SRE инженер диагностирует и устраняет сбои в продакшене. Это поможет тебе лучше понять практическую сторону работы с надежностью сервисов.

Автоматизация операционных задач

Отлично, если у SRE есть навыки программирования (без этого очень тяжело будет). Время от времени нужно обрабатывать сырые данные (метрики, логи), делать расчеты (например, отчет по надежности), массово менять настройки мониторинга для сервисов, настраивать и управлять алертами.

Цель SRE — автоматизировать настолько много, чтобы на ручные операции уходило не более 50% времени

Типичные ошибки при работе SRE

Фокус только на метриках без понимания бизнеса

Многие SRE концентрируются на технических метриках, забывая о том, как они влияют на бизнес-результаты. Важно связывать SLO с пользовательским опытом и бизнес-целями. Не все технические сбои одинаково критичны для пользователей. Не всегда то, что "о, прикольно", нужно пользователям.

Установка нереалистичных SLO

Слишком агрессивные SLO могут парализовать команду разработки и привести к "закону Гудхарта" — когда команды начинают оптимизировать под метрику, а не под реальные потребности. SLO должны быть достижимыми и мотивирующими.

Хотя руководитель может требовать установить SLO на 99.99%, разбейте это на этапы. Добейтесь стабильных 80%, потом 90%, затем 95% и так далее. От того, что алерты будут лететь каждые 5 минут, система стабильнее не становится.

Игнорирование человеческого фактора

SRE часто забывает, что надежность зависит не только от технологий, но и от людей. Важно учитывать усталость команды, качество документации и процессы обучения. Автоматизация должна снижать когнитивную нагрузку, а не увеличивать её. А также стоит учитывать, что люди не читают документацию и не имеют встроенной привычки думать о сбоях. Нужно будет много раз повторяться.

С чего начать на новом месте

1. Проведи аудит текущего состояния надежности

Проанализируй историю инцидентов, метрики доступности и время отклика сервисов. Определи болевые точки и приоритеты для улучшения. Собери обратную связь от команды разработки и пользователей о том, что их больше всего беспокоит.

Начни с критических сервисов — тех, от которых зависит основной бизнес. Не пытайся сразу охватить все системы. Лучше сделать хорошо несколько важных вещей, чем плохо много.

2. Установи базовые SLO и настрой мониторинг

Определи ключевые метрики для каждого критического сервиса и установи реалистичные цели. Настрой мониторинг и алертинг, чтобы команда узнавала о проблемах до того, как их заметят пользователи.

Используй принцип "четырех золотых сигналов":

• Latency (задержка)
• Traffic (нагрузка)
• Errors (ошибки)
• Saturation (насыщение ресурсов)

3. Внедри процессы управления инцидентами

Начни оформлять процедуры реагирования на инциденты, включая эскалацию (кого зовем, когда), коммуникацию и постмортем анализ.

Не бойся проводить post mortem даже для мелких инцидентов — они часто выявляют системные проблемы, которые могут привести к крупным сбоям. Нередка ситуация, когда один член команды вообще не знает, что делает другой, а после встреч узнает.

FAQ

Чем SRE отличается от DevOps?

DevOps фокусируется на автоматизации процессов разработки и развертывания, ускорении доставки кода. SRE концентрируется на надежности сервисов, управлении рисками и балансировании между скоростью и стабильностью. SRE больше работает с метриками надежности, инцидентами и долгосрочной архитектурой.

Какие навыки нужны для работы SRE инженером?

Технические навыки: Linux, Python/Go, мониторинг (Prometheus, Grafana), контейнеризация, облачные платформы, понимание архитектуры распределенных систем.
Soft skills: аналитическое мышление, коммуникация, способность работать под давлением, системное мышление.

SRE — это только для крупных компаний?

Нет, принципы SRE применимы в компаниях любого размера. Даже в стартапе важно понимать надежность сервисов и управлять рисками. Масштаб внедрения зависит от размера команды и критичности сервисов.

Можно сказать, что часто SRE — это роль, а не отдельный человек.

Как измерить эффективность SRE?

Ключевые метрики: MTTR (время восстановления), MTBF (время между сбоями), количество инцидентов, время выполнения SLO, процент автоматизации операций. Но главный показатель — удовлетворенность пользователей и команды. Его можно считать очень тщательно, а по началу прикидывать на глаз (по жалобам).